Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
Las preguntas que más nos hacen. Si la tuya no está aquí, escribinos: contestamos nosotros, no un robot.
Empezar
¿Cómo empiezo?
Escribinos por WhatsApp y te damos una clave de prueba de 14 días. Creás tu cuenta, registrás tu negocio y cargás tus productos. Si ya los tenés en una hoja de cálculo, se importan desde Ajustes con un archivo CSV: no hay que teclearlos uno por uno.
¿Necesito comprar algo?
No. Funciona en el teléfono, la tableta o la computadora que ya tenés, desde el navegador. Si querés imprimir tickets, sirve cualquier impresora térmica; y para escanear códigos de barras basta la cámara del teléfono.
¿Cómo la instalo en el teléfono?
Abrí el sitio en el navegador y elegí “Agregar a la pantalla de inicio” (Chrome) o “Añadir a inicio” (Safari). Queda con su ícono, como cualquier aplicación, y abre sin internet.
¿Puedo pasar mis datos del cuaderno o de otro sistema?
Sí. Se importan productos, clientes (con NIT, NRC, giro y saldo de fiado) y proveedores desde un archivo CSV. Si tenés mucho historial, escribinos y te ayudamos con la migración.
Uso diario
¿De verdad funciona sin internet?
Sí. La información se guarda en tu dispositivo, así que podés vender, fiar, registrar gastos y cerrar caja sin señal. Cuando vuelve la conexión, todo sube solo y se sincroniza con tus otros equipos. No hay que “exportar” nada.
¿Pueden usarla mis empleados sin ver mis ganancias?
Sí. Cada empleado entra con el código del negocio y su propio PIN, sin tu correo ni tu contraseña. Ve lo que necesita para vender y no ve reportes ni utilidades. Toda venta queda con el nombre de quién la hizo.
¿Qué pasa si me equivoco en una venta?
Se anula o se devuelve —entera o solo el producto que el cliente trajo de vuelta— y la aplicación revierte el inventario, la caja y el fiado por su cuenta. Si la venta llevaba descuento, devuelve la parte proporcional, no el precio de lista. No se borra nada: queda el registro de la venta y el de su reversa. Si quien se equivocó fue un empleado, la anulación queda esperando que vos la aprobés.
¿Se pierden mis datos si cambio de teléfono?
No. Tus datos están sincronizados en la nube además de en tu dispositivo. Entrás con tu cuenta en el equipo nuevo y todo aparece. También podés descargar un respaldo completo cuando quieras desde Ajustes.
Planes y pagos
¿Cómo activo mi plan?
Nos escribís, pagás por transferencia o depósito y te damos una clave de activación. La canjeás dentro de la aplicación, en la pantalla de Planes, y tu plan queda activo al instante. Ver todos los precios en la página de precios.
¿Qué pasa cuando se vence mi plan?
La aplicación pasa a solo lectura. Seguís viendo y descargando toda tu información, pero no podés registrar operaciones nuevas hasta reactivar. Nunca se borra nada por falta de pago.
¿Subir de plan me borra lo que ya tengo?
No. Subir de plan solo desbloquea lo nuevo. Tus ventas, inventario, clientes y fiado quedan exactamente igual — no hay migración ni cuenta nueva.
Factura electrónica (DTE)
¿SIMPLAT emite factura electrónica?
Sí, con el formato oficial del Ministerio de Hacienda, incluidos el código QR y el PDF. Para que tus documentos tengan validez tributaria, tu negocio tiene que estar inscrito y habilitado como emisor ante Hacienda, y hay que cargar tu certificado y tus credenciales en la Consola DTE de la aplicación.
Todavía no estoy inscrito en Hacienda. ¿Puedo usarla igual?
Sí. Mientras no lo estés, los documentos salen en modo simulado y la propia aplicación los marca sin validez tributaria, para que nadie los confunda con un documento fiscal. Todo lo demás funciona normal.
¿Genera los libros de IVA?
Sí: los tres libros del artículo 141 del Código Tributario (consumidor final, contribuyentes y compras) con sus columnas oficiales, imprimibles como folio con líneas de firma. Verificalos siempre con tu contador antes de presentarlos.
¿No encontraste tu respuesta?
Escribinos por WhatsApp. Si ya sos cliente, decinos el nombre de tu negocio para ubicarte más rápido.
